Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Zalanda bietet im Rahmen unseres Kundendienstes ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundensupportteam unter support@Zalanda.store. Wir helfen Ihnen gerne mit unserem Kundendienst weiter. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zur Rückgabe zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden.

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

Rückgabeprozess

Hier sind die Standardschritte zur Rückgabe eines bei Zalanda gekauften Artikels :

  1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Originalbeleg oder der Originalrechnung und legen Sie sie in Ihren Rücksendekarton.
  2. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets, um die Identifizierung Ihrer Rücksendung zu erleichtern.
  3. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail mit einem Rücksendeetikett an die Adresse unseres Rücksendelagers.
  4. Senden Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett, das Sie in der Antwort-E-Mail erhalten haben. (Bitte beachten Sie, dass Sie unsere in der E-Mail beschriebenen Rückgaberichtlinien und -verfahren befolgen müssen – wir akzeptieren keine nicht autorisierten Rücksendungen, die direkt an uns gesendet werden.)
  5. Lassen Sie sich unbedingt eine Sendungsverfolgungsnummer als Versandnachweis geben. Geben Sie bei allen Rücksendeanfragen und E-Mails an support@Zalanda.store Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch effizient bearbeiten können.
  6. Die Bearbeitung kann ab Erhalt 7–10 Werktage dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt oder der Umtausch versandt wurde.
  7. Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets abgestempelt werden.
  8. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport unter support@Zalanda.store!

Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?

Gemäß der Kundendienstrichtlinie von Zalanda ist im Folgenden aufgeführt, wer für die Versandkosten verantwortlich ist, die bei Rücksendungen und Umtausch durch Kunden anfallen:

Bedingung 1:
 Die Kosten für Rücksendung und Ersatz übernehmen wir. Versandkosten werden nicht erstattet. Es gelten folgende Bedingungen:

  1. Die benutzerdefinierten Informationen stimmen nicht überein oder enthalten Fehler.
  2. Leere Zeilen, Beschädigungen, Flecken oder eine unklare Darstellung von Bildern oder Text.
  3. Größenfehler oder Nichtübereinstimmung.
  4. Versandfehler oder Verlust.
  5. Beschädigtes oder defektes Produkt.

Bedingung 2:
 Die Kosten für Rücksendung und Ersatz gehen zu Lasten des Kunden. Es gelten folgende Bedingungen:

  1. Den falschen Artikel gekauft oder die falsche Größe gewählt.
  2. Das Produkt passt nicht.
  3. Persönliche Gründe wie Meinungsänderung, persönlicher Geschmack usw.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
 Personalisierte Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell für Sie angefertigt werden.

Schäden und Probleme:
 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Stornierung:
 Wir bieten einen Service zur sofortigen Stornierung von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf an. Wenn Sie also innerhalb dieser Zeit Ihre Meinung ändern, senden Sie uns bitte eine Nachricht. Wir werden die Bestellung stornieren und Ihnen nach Erhalt Ihrer Anfrage den vollen Betrag zurückerstatten.

Können Sie weitere Informationen zu den Voraussetzungen für die Rückgabe und den Umtausch bereitstellen?

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Widerrufsfolgen:

  • Originalzustand: Der Artikel sollte in seinem Originalzustand sein, d. h. er sollte ungetragen oder unbenutzt sein.
  • Etiketten: Die Originaletiketten des Artikels sollten noch angebracht sein.
  • Verpackung: Der Artikel sollte in der Originalverpackung sein.
  • Quittung oder Kaufbeleg: Zur Bestätigung der Transaktion müssen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Börsen:

  • Originalzustand: Der Artikel sollte in seinem Originalzustand sein, d. h. er sollte ungetragen oder unbenutzt sein.
  • Etiketten: Die Originaletiketten des Artikels sollten noch angebracht sein.
  • Verpackung: Der Artikel sollte in der Originalverpackung sein.
  • Quittung oder Kaufbeleg: Zur Bestätigung der Transaktion müssen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Diese Zulassungskriterien stellen sicher, dass sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und tragen dazu bei, die Rechte sowohl des Kunden als auch des Verkäufers zu schützen.

Erweiterte Rückgabebedingungen für die Feiertage

Für alle Artikel, die zwischen dem 1. November und 31. Dezember gekauft wurden, verlängert sich die Rückgabefrist bis zum 31. Januar.

In der Europäischen Union haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wir empfehlen Ihnen, unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien zu lesen , um weitere Informationen zu den Bedingungen unserer Rücksendungen und Umtausche zu erhalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam per E-Mail unter support@Zalanda.store zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Bedenken, die Sie haben.