Rückerstattung-Politik

Zalanda schätzt seine Kunden und möchte sicherstellen, dass Sie bei uns ein positives Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Qualitätsproblem mit Ihrem Produkt feststellen, bieten wir einen Rückerstattungsservice an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückerstattungsrichtlinien zu verstehen:

Situationen, in denen wir erstatten

Produktprobleme
 Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Artikel zu liefern. Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt jedoch nicht mit dem bestellten Produkt übereinstimmt oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an den Kundendienst und stellen Sie Videos oder Fotos des Produktproblems zur Verfügung, wenn Sie das Produkt aufgrund eines Produktproblems zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir werden die Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung des Produkts bearbeiten.

Artikel ausverkauft
 Wenn Sie Waren kaufen und wir diese aufgrund von Lagerengpässen nicht ausliefern können, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, entweder eine Rückerstattung zu erhalten oder auf Lagerbestand zu warten.

PayPal-Probleme
Wenn Name und Adresse Ihres PayPal-Kontos nicht mit dem Namen und der Lieferadresse Ihrer Bestellung übereinstimmen, senden wir Ihnen zur Überprüfung eine E-Mail. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 14 Werktagen antworten, erstatten wir Ihnen die Bestellung automatisch zurück.

Rückerstattungsberechtigung:

  • Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf einen Antrag auf Rückerstattung einreichen.
  • Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet in der Originalverpackung sein.
  • Das Produkt muss ein von uns verkauftes Originalprodukt sein. Geschenke sind nicht erstattungsfähig.
  • Für personalisierte Produkte ist keine Rückerstattung möglich.

Rückerstattungsprozess:

  • Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund für die Rückerstattung an.
  • Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.
  • Sie müssen das Produkt sicher verpacken und an uns zurücksenden.
  • Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder Ihre Kreditkarte zurück.

Rückerstattungsbetrag:

  • Wenn das Produkt ein Qualitätsproblem aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, erstatten wir den vollen Betrag, einschließlich des Produktpreises und der damit verbundenen Versandkosten.
  • Wenn das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist, Sie aber dennoch eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir Ihnen den Produktpreis, jedoch nicht die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren.
  • Alle Rückerstattungen erfolgen in voller Höhe abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren. Wir können die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstatten, es sei denn, die Bestellung war unser Fehler.
  • Spezifische Einzelheiten zu Rücksendungen und Umtausch finden Sie in unseren Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch .

Rückerstattungsmethode:

  • Wir erstatten den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder Ihre Kreditkarte.
  • Sollten Sie beim Kauf eine Geschenkkarte verwendet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre Geschenkkarte zurück.

Rückerstattungszeit:

  • Sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte zurück.
  • Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank Einfluss auf die Zeit haben kann, die es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
  • Wenn wir Ihre Rücksendung genehmigen und mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@Zalanda.store.

Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. support@Zalanda.store