在 Zalanda，我們始終以最快的速度發貨。一旦您的訂單包裝完成並生成追蹤號碼，我們將根據您偏好的方式發送確認電子郵件。此外，我們的專業人員將在訂單離開倉庫發送給您之前，進行快速的品質檢查，以確保產品品質。

訂單出貨後，您將會收到一封包含最新消息的電子郵件。此電子郵件包含基本訂單資訊，例如訂單號碼、物流承運商、物流追蹤號碼和訂單追蹤連結。這讓您可以方便地追蹤訂單狀態。

感謝您在此期間的耐心和諒解。如果您有任何問題，請透過 support@Zalanda.com 與我們聯繫。

運送時間

• 訂單會在 1-2 個工作天內處理並寄出。
• 訂單在週末或假日不寄送。

1. 根據過往統計數據，我們的包裹通常需要 7-10 個工作天才能抵達美國。因此，如果您需要在特定日期前送達，我們建議您至少預留 10 個工作天。對於其他國家，我們建議至少預留 25 個工作天。
2. 數據顯示，透過標準航空郵件服務寄送的包裹有 90% 會準時送達。然而，在假日期間，特別是聖誕節期間，由於所有郵件和海關倉庫都很繁忙，運送時間可能會更長。惡劣天氣條件也可能影響送貨時間。
3. 我們盡最大努力確保所有包裹快速安全送達，但我們不隸屬於您所在國家/地區的郵政服務。如果您想查詢運送資訊，請參閱我們的「追蹤您的訂單」頁面。
4. 如果您的訂單未在預計送達時間內送達，請透過 support@Zalanda.com 聯繫我們的支援團隊，以調查您的追蹤資訊並檢視後續步驟。如果您的訂單在原始購買日期 60 天內仍未送達，您有權獲得全額退款。

運輸公司 & 運費

Zalanda 的所有產品都由 YunExpress 從我們在亞洲和歐洲的倉庫運送。YunExpress 與當地物流公司合作，並使用 USPS、UPS、FedEx、DHL 和其他公司進行最後一哩路配送。

1. 我們為全球大多數國家提供標準和加急運送選項。請注意，表格中列出的運送時間為估計時間，實際時間可能因您的所在地點和我們無法控制的其他因素而異。
2. 阿拉斯加和夏威夷等特定州可能會有比平時更長的運送時間，約為 5-6 週。
3. 如果您對訂單或運送有任何疑問或疑慮，請聯繫我們的客戶服務團隊以尋求協助。

寄送國家或地區

我們支援運送至以下國家：

美國、奧蘭群島、阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、白俄羅斯、比利時、波士尼亞與赫塞哥維納、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克、丹麥、愛沙尼亞、法羅群島、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、曼島、義大利、澤西島、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、北馬其頓、馬爾他、摩爾多瓦、摩納哥、蒙特內哥羅、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬利諾、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、斯瓦爾巴和揚馬延、瑞典、瑞士、烏克蘭、英國、梵蒂岡城、安圭拉、安提瓜與巴布達、阿魯巴、巴哈馬、巴貝多、貝里斯、百慕達、加拿大、開曼群島、哥斯大黎加、多米尼克、多明尼加共和國、薩爾瓦多、格陵蘭、格瑞那達、瓜德羅普、瓜地馬拉、海地、宏都拉斯、牙買加、馬提尼克、墨西哥、蒙特塞拉特、尼加拉瓜、巴拿馬、聖露西亞、聖皮耶與密克隆、聖文森及格瑞那丁、千里達及托巴哥、美屬薩摩亞、澳洲、聖誕島、庫克群島、斐濟、法屬玻里尼西亞、關島、吉里巴斯、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、諾魯、新喀里多尼亞、紐西蘭、紐埃、諾福克島、北馬利安納群島、帛琉、巴布亞紐幾內亞、皮特肯群島、薩摩亞、索羅門群島、密克羅尼西亞、托克勞、東加、萬那杜、瓦利斯和富圖那群島。

我們目前不支援運送至非洲、亞洲、南極洲和南美洲未列出的國家或地區。

備註：

符合免運條件的訂單將以標準運送方式寄送；僅適用於美國本土 48 州的運送。寄往夏威夷、阿拉斯加、美國屬地以及郵政信箱或 APO/FPO/DPO 的訂單可能會產生額外運費。所有寄往美國以外地區的訂單均會收取國際運費。

關於稅金

我們的產品不包含任何稅金在訂單金額中，訂單金額僅包含產品價格和運費。如果我們的產品運送到您的國家/地區需要繳稅，您將負責支付這些稅金。

取消訂單

我們提供購買後 24 小時內立即取消訂單的服務。如果您在此時間內改變主意，請透過 support@Zalanda.com 與我們聯繫，我們將盡快取消並全額退款。

退回訂單

如果您的訂單因以下任何原因退回給我們，我們將退還您退回產品的款項，扣除原始運費和將產品退回我們倉庫所產生的任何額外費用（包括退貨郵費和處理費）：

• 地址不正確、不完整或無法投遞
• 無人接收包裹
• 客戶因任何原因拒收訂單，包括產品損壞

具體詳情請參閱我們的退貨與換貨政策。

包裹遺失或被竊

請確保您提供安全的收貨地址。一旦您的包裹交由運輸公司（USPS、FedEx 等），即成為其責任。如果您的包裹在運送過程中或送達後遺失或被竊，請向您的運輸公司報案，並透過 support@Zalanda.com 通知我們。我們將審查所有案件，並盡力重新發送訂單或在可能的情況下發放商店點數。

如果您的追蹤號碼顯示包裹已送達，但您尚未收到，請執行以下操作：

• 核實訂單上的收貨地址是否正確
• 尋找投遞嘗試通知單
• 仔細檢查您所在區域，以防包裹存放在隱蔽處
• 與您的鄰居或住家中可能已接收包裹的任何人確認
• 再等 1-2 天，因為訂單偶爾會在實際到達之前被標記為已送達

Zalanda 對遺失或被竊的包裹不承擔責任，但我們將盡力協助您找到並取回包裹。在因地址不正確而未能送達的情況下，將收取額外運費以重新寄送您的包裹。如果您的包裹仍然遺失，請透過 support@Zalanda.com 與我們聯繫。

包裹投遞與重新投遞說明

我們的物流公司將全程追蹤您的包裹狀態，確保包裹如期運送。如果您的包裹延遲送達，我們將透過電子郵件與您聯繫，說明情況，請務必定期查看您的電子郵件。

包裹延遲送達主要有以下三個原因：

1. 極端天氣條件可能導致包裹延遲送達；
2. 客戶聯繫地址不清楚或提供的聯繫資訊無效；
3. 客戶已離開收貨地址，但未聯繫我們糾正情況。

請注意，除上述第一種情況外，如果包裹因後兩種原因未能成功送達，我公司將收取重新送貨費用。

追蹤包裹

您可以使用我們發送給您的電子郵件追蹤您的包裹，或透過我們網站主選單或頁尾選單中的追蹤訂單頁面。

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仍有未解答的問題？我們隨時為您服務！我們通常會在 2 個工作天內回覆。

電子郵件：support@Zalanda.com

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