退款政策

Zalanda 重視我們的客戶，並希望確保您在我們這裡獲得愉快的購物體驗。如果您對購買的產品不滿意，或者發現產品有品質問題，我們提供退款服務。請仔細閱讀以下資訊，以了解我們的退款政策：

退款情況

產品問題
我們致力於為您提供高品質的商品。但是，如果您收到的產品與您訂購的產品不符，或者產品存在一些品質問題。如果您由於產品問題需要退貨或更換產品，請及時聯繫客服人員，並提供產品問題的影片或照片。我們將在檢查產品後的 10 個工作日內處理退款或換貨請求。

商品缺貨
如果您購買商品後因庫存不足而無法發貨，我們將透過電子郵件與您聯繫。我們將提供您選擇退款或等待庫存。

PayPal 問題
如果您的 PayPal 帳戶名稱和地址與您的訂單名稱和送貨地址不符，我們將透過電子郵件與您聯繫以進行驗證。如果您在 14 個工作日內未回复我們，我們將自動退款。

退款資格：

• 您必須在購買後 30 天內提交退款請求。
• 產品必須是未使用且未開封的，並在原始包裝中。
• 產品必須是我們出售的正品。贈品不符合退款資格。
• 客製化產品不符合退款請求。

退款流程：

• 如果您想申請退款，請在購買後 30 天內聯繫我們的客戶服務團隊，提供您的訂單號碼、產品資訊和退款原因。
• 我們將審核您的請求，並在您的請求獲批後向您提供退貨地址。
• 您需要妥善包裝產品並將其寄回給我們。
• 一旦我們收到並確認產品符合退款資格要求，我們將在 10 個工作日內將購買價格退還至您的原始付款帳戶或信用卡。

退款金額：

• 如果產品有品質問題或與描述不符，我們將退還全額，包括產品價格和相關運費。
• 如果產品沒有品質問題但您仍想退款，我們將退還產品價格，但不退還最初的運費和處理費。
• 所有退款將全額提供，減去運費和處理費。除非訂單是我們的錯誤，否則我們無法退還最初的運費和處理費。
• 有關退貨和換貨的具體詳情，請參閱我們的 退貨和換貨政策。

退款方式：

• 我們將退款至您的原始付款帳戶或信用卡。
• 如果您使用禮品卡進行購買，我們將退款至您的禮品卡。

退款時間：

• 一旦我們確認產品符合退款資格要求，我們將在 10 個工作日內將款項退還至您的帳戶或信用卡。
• 請注意，銀行處理時間可能會影響退款顯示在您帳戶中的時間。
• 如果我們批准您的退貨，並且已超過 15 個工作日，請透過 support@Zalanda.store 聯繫我們。

歐盟 14 天冷靜期

儘管有上述規定，如果商品運送到歐盟，您有權在 14 天內取消或退回訂單，無論任何原因，無需說明理由。如上所述，您的商品必須保持您收到時的狀態，未穿戴或使用，附有標籤，並在原始包裝中。您還需要收據或購買憑證。

如果您有任何進一步的問題或疑慮，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。support@Zalanda.store