退貨與換貨政策
Zalanda 提供 30 天退貨和換貨政策，作為售後服務的一部分，這表示您從收到商品之日起有 30 天的時間可以要求退貨或換貨。
如果您購買的商品有任何問題，請透過電子郵件 support@Zalanda.store 聯絡我們的客戶支援團隊，我們很樂意為您提供售後服務。請注意，未經事先批准退貨的商品將不獲接受。
我如何退貨？
退貨程序
以下是從 Zalanda 購買的商品退貨的標準步驟：
- 將您要退貨的商品連同原始收據或發票包裝好，並放入您的退貨運送箱中。
- 在箱子外面清楚寫上您的訂單號碼，以幫助識別您的退貨。
- 檢查您的收件箱，尋找一封附有退貨運送標籤到我們退貨倉庫地址的電子郵件。
- 使用回覆電子郵件中提供的退貨標籤郵寄包裹。（請注意，您必須遵守我們在電子郵件中概述的退貨政策和程序 – 我們不接受直接寄給我們的未經授權退貨。）
- 務必取得追蹤號碼作為運送證明。所有退貨查詢和電子郵件請附上您的訂單號碼至 support@Zalanda.store，以便我們有效率地處理您的退款或換貨。
- 處理可能需要 7-10 個工作天。一旦您的退款已發放或換貨已寄出，您將收到一封電子郵件。
- 退貨必須在收到包裹後的 30 天內蓋上郵戳，才有資格獲得全額退款或換貨。
- 如有任何其他問題，請透過 support@Zalanda.store 聯絡客戶支援！
我需要支付退貨運費嗎？
根據 Zalanda 的售後服務政策，以下說明了客戶退貨和換貨所產生運費的責任歸屬：
條件 1：
我們將承擔退貨運費和替換費用。運費不予退還。以下情況適用：
- 自訂資訊不符或包含錯誤。
- 空白行、損壞、污漬或圖像或文字顯示不清。
- 尺寸錯誤或不匹配。
- 運送錯誤或遺失。
- 損壞或有缺陷的產品。
條件 2：
客戶負責退貨運費和替換費用。以下情況適用：
- 購買了錯誤的商品或選擇了錯誤的尺寸。
- 產品不合適。
- 個人原因，如改變主意、個人喜好等。
不可退款商品：
客製化產品不可退貨和換貨，因為它們是專門為您製作的。
損壞和問題：
請在收到訂單後檢查。如果商品有缺陷、損壞或您收到了錯誤的商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。
取消：
我們提供在購買後 24 小時內立即取消訂單的服務。因此，如果您在此期間改變主意，請傳訊息給我們，我們將在收到您的請求後取消訂單並全額退款。
您能提供更多關於退貨和換貨資格要求的資訊嗎？
若要符合退貨資格，商品必須符合以下標準：
退貨：
- 原始狀態：商品應處於其原始狀態，表示未經穿著或使用。
- 標籤：商品的原始標籤應仍附著在上面。
- 包裝：商品應使用其原始包裝。
- 收據或購買證明：您需要提供收據或購買證明以核實交易。
換貨：
- 原始狀態：商品應處於其原始狀態，表示未經穿著或使用。
- 標籤：商品的原始標籤應仍附著在上面。
- 包裝：商品應使用其原始包裝。
- 收據或購買證明：您需要提供收據或購買證明以核實交易。
這些資格標準確保商品處於可重新銷售的狀態，並有助於保護客戶和賣方的權利。
延長假期退貨政策
對於所有在 11 月 1 日至 12 月 31 日之間購買的商品，退貨截止日期將延長至 1 月 31 日。
對於歐盟，您有權在 14 天內出於任何原因取消或退回訂單，無需說明理由。如上所述，您的商品必須保持您收到時的狀態，未經穿著或使用，附有標籤，並使用原始包裝。您還需要收據或購買證明。
我們鼓勵您查閱我們的完整 退款政策，以獲取更多關於我們退貨和換貨條款和條件的資訊。如果您對我們的退貨政策有任何疑問或疑慮，請隨時透過電子郵件 support@Zalanda.store 聯絡我們的客戶支援團隊。我們很樂意協助您解決任何疑問或疑慮。